Política de reembolso

1. Descripción general

En Couple AI, nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente con nuestros productos y servicios. Esta Política de reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso y el proceso para hacerlo.

Creemos en la calidad de nuestro servicio y queremos que usted esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho, estamos aquí para ayudarle.

2. Elegibilidad de reembolso

Hay reembolsos completos disponibles para:

Problemas técnicos: fallas en el servicio que impiden el acceso o el uso de funciones principales
Errores de facturación: cargos duplicados, importes incorrectos o transacciones no autorizadas
Falta de entrega: No proporcionar los servicios o productos adquiridos
Tergiversación: Servicio significativamente diferente de las capacidades anunciadas
Problemas con la cuenta: Incapacidad prolongada para acceder a su cuenta paga (>48 horas)
Compras previas al lanzamiento: Cancelaciones antes de la activación del servicio

Se pueden considerar reembolsos parciales para:

Interrupciones del servicio o rendimiento degradado
Funciones no disponibles temporalmente
Problemas de calidad que no cumplen con las expectativas razonables
Mes parcial de servicio de suscripción no utilizado

Los reembolsos NO están disponibles para:

Cambio de opinión: Simplemente decidir que ya no desea el servicio
Servicios usados: Créditos, tokens o recursos ya consumidos
Error de usuario: Errores en el uso o malentendidos de las funciones
Factores externos: problemas con integraciones o servicios de terceros
Infracciones de los términos: Suspensión de la cuenta debido a infracciones de los Términos de servicio
Solicitudes tardías: solicitudes de reembolso más allá del plazo especificado
Trabajo personalizado: Servicios de consultoría o desarrollo personalizado completados
Contenido descargado: Productos digitales ya descargados o a los que se ha accedido

3. Plazo de solicitud de reembolso

Productos y servicios estándar:

Compras únicas: dentro de los 30 días posteriores a la compra
Suscripciones: dentro de los 14 días posteriores a la renovación
Planes anuales: dentro de los 30 días posteriores a la compra
Descargas digitales: dentro de los 7 días si no se accede

Circunstancias especiales:

Es posible que se apliquen plazos ampliados para:

Interrupciones del servicio que duran más de 72 horas
Errores de facturación documentados
Requisitos legales en su jurisdicción

4. Cómo solicitar un reembolso

Paso 1: Contactar con el soporte técnico

Envíe un correo electrónico a support@ Couple-ai.com con la siguiente información:

La dirección de correo electrónico de tu cuenta
Número de pedido o ID de transacción
Fecha de compra
Motivo detallado de la solicitud de reembolso
Cualquier captura de pantalla o documentación relevante

Paso 2: Proceso de revisión

Nuestro equipo de soporte:

Reconozca su solicitud dentro de 1 o 2 días hábiles
Revise su elegibilidad según esta política
Solicite información adicional si es necesario
Intentar resolver los problemas antes de procesar el reembolso

Paso 3: Resolución

Una vez aprobados, los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

Decisión comunicada dentro de los 5 días hábiles
Reembolsos emitidos al método de pago original
Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles
El procesamiento bancario puede agregar entre 3 y 5 días adicionales

5. Métodos de reembolso

Método de pago original

Los reembolsos normalmente se emiten al método de pago original:

Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
PayPal: 3-5 días hábiles
Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles
Criptomoneda: No reembolsable debido a la naturaleza de la transacción

Opciones alternativas

En ciertos casos, podemos ofrecer:

Créditos de cuenta para uso futuro
Extensiones o actualizaciones del servicio
Transferir a diferentes productos/servicios
Donación benéfica del importe del reembolso

6. Cancelaciones de suscripción

Cancelación versus reembolso

Cancelar una suscripción es diferente a solicitar un reembolso:

Cancelación: detiene los cargos futuros, el servicio continúa hasta el final del período de facturación
Reembolso: Devuelve el pago por un servicio no utilizado o insatisfactorio

Reembolsos prorrateados

Para reembolsos de suscripciones elegibles:

Planes anuales: prorrateado por los meses no utilizados
Planes mensuales: generalmente no hay prorrateo
Planes basados en el uso: reembolso solo por créditos no utilizados

7. Resolución de disputas

Si no está de acuerdo con nuestra decisión de reembolso:

Revisión interna

Solicitar derivación a la gerencia
Proporcione documentación adicional
Espera 5 días hábiles para la revisión

Opciones externas

Presentar una disputa con su proveedor de pagos
Contacte con las agencias de protección al consumidor
Buscar resolución a través del tribunal de reclamos menores
Informe a Better Business Bureau (si corresponde)

8. Circunstancias especiales

Ofertas promocionales

Productos adquiridos con descuentos promocionales:

Reembolsado al precio descontado pagado
Puede tener diferentes condiciones de reembolso
Ofertas de paquetes reembolsadas proporcionalmente

Cuentas empresariales

Los clientes comerciales y empresariales pueden tener:

Términos de reembolso personalizados en sus contratos
Créditos de acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Diferentes procedimientos de resolución de disputas

Pruebas gratuitas

Conversiones de prueba gratuitas:

Reembolso completo si se cobra antes de que finalice la prueba
Reembolso por conversión accidental dentro de las 48 horas
No hay reembolso después de utilizar activamente funciones pagas

9. Solicitudes de reembolso fraudulentas

Nos reservamos el derecho de:

Denegar reembolsos por sospecha de actividad fraudulenta
Suspender cuentas con solicitudes de reembolso excesivas
Denunciar comportamientos fraudulentos a las autoridades
Entablar acciones legales por devoluciones de cargo consideradas fraudulentas

10. Modificaciones de políticas

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios serán:

Publicado en esta página con fecha de vigencia actualizada
Comunicación por correo electrónico para cambios significativos
Se aplica a nuevas compras después de la fecha de vigencia
Respetado según los términos anteriores para compras existentes

11. Información de contacto

Para solicitudes de reembolso y preguntas sobre esta política:

Correo electrónico de soporte: support@ Couple-ai.com
Disputas de facturación: support@ Couple-ai.com
Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles
Sitio web: https:// Couple-ai.com
Twitter/X: @itsCoupleAI

Nota: Esta política de reembolso es parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente. Le recomendamos que se comunique con nosotros si tiene alguna inquietud antes de solicitar un reembolso, ya que es posible que podamos resolver su problema rápidamente.