返金ポリシー

1. 概要

Couple AIは、製品とサービスに対するお客様の満足を最優先にしています。本返金ポリシーは、返金の条件と手続きについて説明します。

当社はサービス品質に自信を持っています。満足いただけない場合も、解決に向けてサポートいたします。

2. 返金対象

全額返金の対象：

技術的問題：主要機能へのアクセスができないサービス障害
請求エラー：二重請求、金額誤り、無断取引
未提供：購入したサービスや商品が提供されない
誤認表示：宣伝内容と大きく異なるサービス
アカウント問題：有料アカウントに48時間以上アクセス不可
ローンチ前購入：サービス有効化前のキャンセル

一部返金の対象となる場合：

サービス停止やパフォーマンス低下
一時的な機能停止
合理的期待に満たない品質
未使用のサブスクリプション期間の一部

返金対象外：

単なる気が変わった場合：サービスが不要になった
使用済みサービス：消費済みクレジットやトークン
ユーザーの誤使用：機能の誤解や使用ミス
外部要因：第三者サービスの問題
規約違反：規約違反によるアカウント停止
期限超過：指定期限を過ぎた申請
カスタム作業：完了済みの開発・コンサルティング
ダウンロード済み：アクセス済みのデジタル商品

3. 返金申請期限

通常の商品・サービス：

単発購入：購入から30日以内
サブスクリプション：更新から14日以内
年額プラン：購入から30日以内
デジタルダウンロード：未アクセスの場合7日以内

特別な事情：

以下の場合は期限が延長されることがあります：

72時間を超えるサービス停止
文書化された請求エラー
居住地域の法的要件

4. 返金申請方法

ステップ1：サポートへ連絡

support@couple-ai.com 宛に以下の情報を送信してください：

アカウントのメールアドレス
注文番号または取引ID
購入日
返金希望の詳細理由
関連スクリーンショットや資料（任意）

ステップ2：審査

サポートチームは以下を実施します：

1〜2営業日以内に受付を通知
本ポリシーに基づく適格性の確認
必要に応じた追加情報の依頼
返金前に問題解決を試行

ステップ3：結果

承認後、返金は以下の通り処理されます：

5営業日以内に判断を通知
原則として元の支払い方法へ返金
処理期間：5〜10営業日
銀行処理により3〜5日追加される場合あり

5. 返金方法

元の支払い方法

通常、返金は元の支払い方法に対して行われます：

クレジット/デビットカード：5〜10営業日
PayPal：3〜5営業日
銀行振込：5〜7営業日
暗号資産：取引特性上、返金不可

代替対応

状況により、以下の対応を行う場合があります：

将来利用できるアカウントクレジット
サービス期間の延長またはアップグレード
別の製品・サービスへの振替
返金額の寄付

6. サブスクリプションの解約

解約と返金の違い

サブスクリプション解約は返金とは異なります：

解約：以降の請求を停止し、期間終了まで利用可能
返金：未使用または不満足な部分の支払いを返還

日割り返金

対象となるサブスク返金の場合：

年額プラン：未使用月分を日割り計算
月額プラン：原則日割りなし
従量課金プラン：未使用クレジットのみ返金

7. 異議申し立て

返金判断に同意できない場合：

社内再審査

管理者へのエスカレーション依頼
追加資料の提出
5営業日以内の再審査

外部手段

決済事業者への異議申し立て
消費者保護機関への連絡
少額訴訟での解決
Better Business Bureau（該当する場合）への報告

8. 特別な事情

プロモーション購入

割引購入の場合：

支払済みの割引価格で返金
別の返金条件が適用される場合あり
バンドルは按分で返金

法人・企業アカウント

法人のお客様は以下が適用される場合があります：

契約に定められた返金条件
SLAクレジット
異なる紛争解決手続き

無料トライアル

無料トライアルの課金：

トライアル終了前の課金は全額返金
48時間以内の誤課金は返金対象
有料機能の使用後は返金不可

9. 不正な返金申請

当社は以下の権利を留保します：

不正が疑われる申請の拒否
過度な返金申請があるアカウントの停止
不正行為の当局への報告
不正と判断されたチャージバックへの法的措置

10. ポリシーの変更

当社は本ポリシーをいつでも変更する権利を有します。変更は以下のとおり扱われます：

施行日を更新して本ページに掲載
重要な変更はメールで通知
施行日以降の新規購入に適用
既存購入には従前の条件を適用

11. 連絡先

返金申請および本ポリシーに関するお問い合わせ：

サポートメール： support@couple-ai.com
請求に関する問い合わせ： support@couple-ai.com
返信目安： 1〜2営業日
ウェブサイト： https://couple-ai.com
Twitter/X： @itsCoupleAI

注記： 本返金ポリシーは、顧客満足への取り組みの一部です。返金申請の前にご相談いただければ、迅速に問題を解決できる場合があります。