환불 정책 - Couple AI

1. 개요

Couple AI는 고객 만족을 최우선으로 합니다. 본 환불 정책은 환불 가능 조건과 신청 절차를 안내합니다.

서비스 품질에 대해 자신이 있으며, 만족하지 못하셨다면 언제든 도움을 드립니다.

2. 환불 대상

전액 환불이 가능한 경우

기술 문제: 핵심 기능 이용 불가
결제 오류: 중복 결제, 잘못된 금액, 무단 결제
미제공: 구매한 서비스/상품 미제공
오인 광고: 광고와 현저히 다른 기능
계정 문제: 48시간 이상 유료 계정 접근 불가
출시 전 구매: 서비스 활성화 전 취소

부분 환불이 고려되는 경우

서비스 중단 또는 성능 저하
일시적 기능 장애
합리적 기대에 미치지 못한 품질
사용하지 않은 구독 기간 일부

환불이 불가능한 경우

단순 변심: 더 이상 원하지 않는 경우
사용된 서비스: 이미 소모된 크레딧/토큰
사용자 과실: 기능 오해 또는 사용 실수
외부 요인: 제3자 서비스 문제
약관 위반: 약관 위반으로 계정 정지
기한 경과: 정해진 기간 이후 요청
맞춤 작업: 완료된 커스텀 작업/컨설팅
다운로드 완료: 디지털 콘텐츠 접근 완료

3. 환불 신청 기간

일반 상품/서비스

일회성 구매: 구매 후 30일 이내
구독: 갱신 후 14일 이내
연간 플랜: 구매 후 30일 이내
디지털 다운로드: 미접속 시 7일 이내

특수 상황

다음의 경우 기간이 연장될 수 있습니다:

72시간 이상 서비스 장애
문서화된 결제 오류
해당 지역의 법적 요구

4. 환불 요청 방법

1단계: 고객 지원 문의

다음 정보를 포함하여 support@couple-ai.com으로 이메일을 보내주세요:

계정 이메일
주문 번호 또는 거래 ID
구매 날짜
환불 사유
관련 스크린샷/문서(있을 경우)

2단계: 검토 절차

지원팀은 다음을 수행합니다:

1~2영업일 내 접수 확인
정책에 따른 자격 검토
필요 시 추가 정보 요청
환불 전 문제 해결 시도

3단계: 처리 결과

승인 시 환불은 다음과 같이 처리됩니다:

5영업일 내 결과 통지
원 결제 수단으로 환불
처리 시간: 5~10영업일
은행 처리로 3~5일 추가될 수 있음

5. 환불 방식

원 결제 수단

일반적으로 원 결제 수단으로 환불됩니다:

신용/체크카드: 5~10영업일
PayPal: 3~5영업일
계좌이체: 5~7영업일
가상자산: 거래 특성상 환불 불가

대체 옵션

특정 상황에서는 다음을 제공할 수 있습니다:

향후 사용 가능한 계정 크레딧
서비스 기간 연장 또는 업그레이드
다른 상품/서비스로 전환
환불 금액의 기부(동의 시)

6. 구독 취소

취소와 환불의 차이

취소: 이후 결제 중단, 기간 종료까지 이용
환불: 미사용 또는 불만족 부분에 대한 비용 반환

부분 환불 기준

연간 플랜: 미사용 기간 비례 환불
월간 플랜: 일반적으로 비례 환불 없음
사용량 기반: 미사용 크레딧만 환불

7. 분쟁 해결

환불 결정에 동의하지 않는 경우:

내부 재검토

관리자 검토 요청
추가 자료 제출
검토 기간 5영업일

외부 절차

결제사 분쟁 신청
소비자 보호 기관 문의
소액 재판 이용
해당 기관에 신고

8. 특수 상황

프로모션 구매

할인된 결제 금액 기준 환불
별도의 환불 조건 적용 가능
번들 상품은 비율 환불

기업 계정

계약서상 환불 조건 적용
SLA 크레딧 제공 가능
별도의 분쟁 절차

무료 체험

체험 종료 전 결제 시 전액 환불
48시간 내 오결제 환불
유료 기능 사용 후 환불 불가

9. 부정 환불 요청

다음과 같은 경우 환불이 거부될 수 있습니다:

부정 행위가 의심되는 요청
과도한 환불 요청 계정 제한
필요 시 기관 신고
악의적 차지백에 대한 법적 대응

10. 정책 변경

본 정책은 필요 시 변경될 수 있으며:

페이지에 공지 및 시행일 갱신
중요 변경 시 이메일 안내
변경 이후 신규 구매에 적용
기존 구매에는 이전 조건 적용

11. 연락처

환불 요청 및 문의는 다음으로 연락해 주세요:

지원 이메일: support@couple-ai.com
결제 문의: support@couple-ai.com
응답 시간: 1~2영업일
웹사이트: https://couple-ai.com
Twitter/X: @itsCoupleAI

안내: 본 정책은 고객 만족을 위한 약속입니다. 환불 요청 전 문의하시면 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.