退款政策 - Couple AI

1. 概述

Couple AI 致力於提供滿意的產品與服務。本退款政策說明你可提出退款的條件及流程。

我們對服務品質有信心，也希望你對購買結果感到滿意。如有不滿意，我們願意協助。

2. 退款資格

可獲得全額退款的情況：

技術問題：服務故障導致無法使用核心功能
帳單錯誤：重複扣款、金額錯誤或未授權交易
未交付：未提供已購買的服務或產品
資訊不符：服務與宣傳功能有重大差異
帳戶問題：付費帳戶超過 48 小時無法存取
上線前購買：服務未啟用前的取消

可考慮部分退款的情況：

服務中斷或效能下降
部分功能暫時不可用
品質問題未達合理預期
訂閱未使用的剩餘時段

以下情況不提供退款：

改變主意：單純不再需要服務
已使用：已消耗的積分、資源或服務
使用者錯誤：操作失誤或誤解功能
外部因素：第三方整合或服務問題
違反條款：因違反服務條款被停用
逾期申請：超過規定時限的退款
客製服務：已完成的客製開發或諮詢
已下載內容：數位內容已下載或存取

3. 退款申請時限

一般產品與服務：

一次性購買：購買後 30 天內
訂閱：續費後 14 天內
年費方案：購買後 30 天內
數位下載：未存取情況下 7 天內

特殊情況：

以下情況可延長時限：

服務中斷超過 72 小時
有證據的帳單錯誤
你所在地的法律要求

4. 如何申請退款

步驟一：聯絡支援

請寄信至 support@couple-ai.com，並提供：

帳戶電子郵件
訂單編號或交易 ID
購買日期
退款原因說明
相關截圖或文件（如有）

步驟二：審核流程

客服將：

1-2 個工作日內確認收到申請
依政策評估資格
必要時索取更多資訊
先嘗試協助解決問題

步驟三：處理結果

核准後，退款流程如下：

5 個工作日內告知結果
退款退回原支付方式
處理時間約 5-10 個工作日
銀行可能額外需 3-5 天

5. 退款方式

原支付方式退款

通常退回原支付方式：

信用卡/簽帳卡：5-10 個工作日
PayPal：3-5 個工作日
銀行轉帳：5-7 個工作日
加密貨幣：因交易特性無法退款

替代方案

在某些情況下，我們可能提供：

帳戶積分作為補償
服務延期或升級
轉移至其他產品/服務
將退款金額捐贈公益（經你同意）

6. 訂閱取消

取消與退款的差異

取消：停止後續扣款，服務可用至當期結束
退款：返還未使用或不滿意部分的費用

按比例退款

符合條件的訂閱退款：

年付：按未使用月份比例退款
月付：通常不按比例退款
按使用量計費：僅退未使用積分

7. 爭議處理

如不同意退款結果：

內部複核

申請升級至管理層審核
補充更多證明資料
複核期約 5 個工作日

外部途徑

向支付服務商提出爭議
聯繫消費者保護機構
透過小額法庭解決
向 BBB（如適用）提出申訴

8. 特殊情況

促銷優惠

使用折扣購買的產品：

按實際支付金額退款
可能適用不同退款條件
組合方案按比例退款

企業帳戶

企業客戶可能適用：

合約中約定的退款條款
服務等級協議（SLA）抵扣
不同的爭議處理程序

免費試用

免費試用轉付費：

試用期結束前扣費可全額退款
48 小時內誤觸扣費可退款
主動使用付費功能後不可退款

9. 欺詐性退款請求

我們保留以下權利：

拒絕疑似欺詐的退款申請
對過度退款的帳戶進行限制或停用
向主管機關報告欺詐行為
對惡意拒付採取法律行動

10. 政策修改

我們可隨時修改退款政策，變更將：

發布在本頁並更新生效日期
重大變更以電子郵件通知
適用於生效日期之後的新購買
既有購買仍按原條款執行

11. 聯絡方式

如需退款或對本政策有疑問，請聯絡：

支援信箱：support@couple-ai.com
帳單爭議：support@couple-ai.com
回覆時間：1-2 個工作日
網站：https://couple-ai.com
Twitter/X：@itsCoupleAI

提示：本退款政策體現我們對客戶滿意度的承諾。建議你在申請退款前先聯絡我們，許多問題可更快解決。