退款政策 - Couple AI

1. 概述

Couple AI 致力于为用户提供满意的产品与服务。本退款政策说明你可申请退款的条件及流程。

我们对服务质量有信心，也希望你对购买结果感到满意。如有不满意，我们愿意帮助解决。

2. 退款资格

可获得全额退款的情况：

技术问题：服务故障导致无法使用核心功能
计费错误：重复扣费、金额错误或未授权交易
未交付：未提供已购买的服务或产品
虚假宣传：服务与宣传功能存在重大差异
账户问题：付费账户超过 48 小时无法访问
上线前购买：服务未激活前的取消

可考虑部分退款的情况：

服务中断或性能明显下降
部分功能暂时不可用
质量问题未达到合理预期
订阅未使用的剩余时长

以下情况不提供退款：

改变主意：仅因不再需要服务
已使用：已消耗的积分、资源或服务
用户操作失误：错误使用或误解功能
外部因素：第三方集成或服务问题
违反条款：因违反服务条款导致账户被暂停
超期申请：超过规定时限的退款请求
定制服务：已完成的定制开发或咨询
已下载内容：数字内容已下载或访问

3. 退款申请时限

常规产品与服务：

一次性购买：购买后 30 天内
订阅：续费后 14 天内
年费计划：购买后 30 天内
数字下载：未访问情况下 7 天内

特殊情况：

以下情况可适当延长时限：

服务中断超过 72 小时
有证据的计费错误
你所在地区的法律要求

4. 如何申请退款

步骤一：联系支持

请发送邮件至 support@couple-ai.com，并提供：

账户邮箱
订单号或交易 ID
购买日期
退款原因说明
相关截图或证明材料（如有）

步骤二：审核流程

客服将：

在 1-2 个工作日内确认收到请求
依据政策评估退款资格
如有需要索取额外信息
在退款前尝试协助解决问题

步骤三：处理结果

一旦批准，退款流程如下：

5 个工作日内告知处理结果
退款退回原支付方式
处理时间 5-10 个工作日
银行可能额外需要 3-5 天

5. 退款方式

原支付方式退款

通常会退回原支付方式：

信用卡/借记卡：5-10 个工作日
PayPal：3-5 个工作日
银行转账：5-7 个工作日
加密货币：因交易特性不可退款

替代方案

在某些情况下，我们可能提供：

账户积分用于后续消费
服务延期或升级
更换其他产品/服务
将退款金额捐赠公益（经你同意）

6. 订阅取消

取消与退款的区别

取消：停止后续扣费，服务可继续使用至周期结束
退款：返还未使用或不满意部分的费用

按比例退款

符合条件的订阅退款：

年付：按未使用月份比例退款
月付：通常不按比例退款
按使用量计费：仅退未使用积分

7. 争议处理

如不同意退款结果：

内部复核

申请升级至管理层处理
补充更多证明材料
复核周期约 5 个工作日

外部途径

向支付服务商发起争议
联系消费者保护机构
通过小额法庭解决
向 BBB（如适用）投诉

8. 特殊情况

促销优惠

使用优惠购买的产品：

按实际支付金额退款
可能适用不同的退款条件
组合套餐按比例退款

企业账户

企业客户可能适用：

合同中约定的退款条款
服务等级协议（SLA）抵扣
不同的争议解决流程

免费试用

免费试用转付费：

试用期结束前扣费可全额退款
48 小时内误触扣费可退款
主动使用付费功能后不可退款

9. 欺诈性退款请求

我们保留以下权利：

拒绝疑似欺诈的退款请求
对频繁退款的账户进行限制或暂停
向相关机构报告欺诈行为
对恶意拒付采取法律行动

10. 政策修改

我们可随时修改退款政策，变更将：

发布在本页面并更新生效日期
重大变更通过邮件通知
适用于生效日期后的新订单
已购订单仍按原条款执行

11. 联系方式

如需退款或对本政策有疑问，请联系：

支持邮箱：support@couple-ai.com
账单争议：support@couple-ai.com
响应时间：1-2 个工作日
网站：https://couple-ai.com
Twitter/X：@itsCoupleAI

提示：本退款政策体现我们对客户满意度的承诺。建议在申请退款前先联系我们，很多问题可以更快解决。